酒の日、GMのサポート、おまけ

投稿日時: 2015-3-5 13:01

猫

１．必見 酒の日2015、今日開幕！―― 3/17(火) 16:59まで
騒々しい飲んだくれの声が「酒の日2015」へと誘う！
新旧おなじみの祝日テーマのアイテム、生産品、冒険で、酒の日をお祝いしよう。酒の日2015は、3/5(木)にスタートし、3/16(月) 11:59PM PSTまで開催されます。

酒の日2015の新機能！


ブレルの酒場にいるBalin Copperfootで7つの新しいアイテムが販売中
今年から購入できる新しいアイテムをお見逃しなく！ トークンを集めて、以下のアイテムと交換しよう。

  • Runnyeye Shinykeeperのぬいぐるみ
  • Snowfang Thiefのぬいぐるみ
  • 奇妙なキャベツ
  • ブライアーウッド製の樽型ドア
  • 豚の頭の壁掛け
  • Boozy Glow Skimmer
  • 弾力性のあるグランジタロンの宝箱

新しいクエスト ―― Bog Mountain's Eruption（沼山の噴火）
エンチャントランドにいるMaisy Sweetbeatがヘルプを探しています！ このクエストは毎日リピートできます。

新しいレシピ本「酒の日ゆかりの品々 6巻」
このレシピは「Bountiful Brewday Garden」から取れるイベント専用の素材と、低レベルの材料が必要です。

さらに前年から復活する酒の日のコンテンツも調べておこう！
酒の日について、もっと知りたいですか？ このイベントについて情報が掲載されているファンサイトをぜひチェックしてください！

酒の日を満喫することをためらわずに。ノーラスでお会いしましょう！

記事: The Shouts of Rowdy Patrons Calls Attention to Brewday 2015!


２．【EQ2Wire】GMのサポート内容がひっそり変更！――「削除してしまったアイテムは、ゲームでもう一度入手してください」
Feldon says:


2013年8月、SOEはコスト削減のために思い切ったリストラを行いました。確かに開発チームは打撃を受けましたが、カスタマーサービスや品質管理部には、それ以上の打撃が感じられました。去年の夏、筆者がSOEを訪れたときには、空席になった机を歩いて通りすぎるたびに、チームのハードな打撃を確認することができました。それでも、SOEのカスタマーサービスの質は、ほぼ18ヶ月にわたって優れた状況のままでした。スタッフはあたふたしつつ、ハックされたキャラクターを復活してくれたり、壊れたクエストやコンテンツをアップデートしてくれたり、無くした／事故で削除してしまったアイテムを復活させてくれたり、さまざまなアカウントの不具合に対応してくれたり、キャラクターを転送してくれたり、どれもそれなりの時間で対応してくれました。

しかし、Columbus Novaの買収で始まった最近のリストラでは、「どんな案件に対応するか vs どんな案件を別の部署に回すか」について、カスタマーサービスは苦渋の選択を迫られたようです。筆者は、電話／チャットでのサポートの打ち切りや、チケットの返信時間が長くなったこと、カスタマーサービスのスタッフが壊れたクエストの進行やリーダーがいなくなったギルドの新リーダーの投票のサポートを断っていること、などについてコメントが聞けるかどうか、Daybreak Gamesカスタマーサービスの責任者Brad Wilcoxさんにたずねてみました。

Bradさんは、この件について返答することに時間をとってくれました…。

Brad Wilcox says:
プレイヤーとゲームをサポートし、ゲーム業界で最強のサポート体制を用意できるように努力し続けています。

短くいうと、答えはイエスです。当社は、届いたチケットの種類を評価して、どのGM（ゲームマスター）に任せるべきかを決定しています。みんなに可能な限り最高のおもてなしをしたいと考えていますが ―― これを実現するには、一番おもてなしのできる分野に、それぞれのGMを次から次へと配置しなければなりません。

ざっくりいうと、ゲームプレイでもう少し気をつけていれば、あるいは自分で調べることで解決できるような、プレイヤーが自分でなんとかできるチケットが毎月数千あり、その対応にGMが追われています。そこで実際にGMができること／できないことを検討して、数週間前にナレッジベースの記事を作成しました。http://help.soe.com/app/answers/detail/a_id/37731

チャット／電話のサポートは、今はオフラインになっています ―― が、この件に関しては、近日中に他の代替案を提供したいと思っています。例えば、予約制でカスタマーサポートの担当が電話をかけ直す、などです。プレイヤーが日時を選び、サポート担当が電話をかけ直すことで、回答できる担当者をたらい回しに探してお待たせするよりも、ずっと良い体験ではないかと考えています。

Feldon says:
上記のナレッジベースの記事をチェックしてみました。これまで当たり前のようにSOEカスタマーサービスで対応してくれた項目の一覧があがっていました。

  • 削除してしまったアイテム：削除してしまったアイテムは、ゲームでもう一度入手してください。
  • 事故で売ってしまったアイテム：NPCから買い戻してください。買い戻せない場合は、ゲームでもう一度入手してください。
  • 事故で買ってしまったアイテム：望まないアイテムはNPCに売ってください（残念ながら、すべてのアイテムが売れるわけではありません）。そして望むアイテムを購入してください。
  • ルートのミス：GMは、事故でルートされたり、望まないキャラクターに送った／トレードしたアイテムを移動することはしません。
  • 事故によるアイテムの変化（トランスミュート、アドーンメント、ジェム、など）：この問題に対応するための手段がゲーム中に用意されています。プレイヤーが探せるはずです。
  • リネーム（名前変更）：GMは、プレイヤーからのお願いでキャラクターの性、名、ギルド名を変更することはしません。マーケットプレイスで、名前変更ポーションを購入してください。
  • ギルドの運営：GMはいかなる状況でも、ギルドの運営やギルド資産の管理に介入することはしません。ギルドリーダーが不在になった場合は、自分で新しいギルドを作るか、自分の要望を満たす別のギルドを探してください。
  • 削除してしまったキャラクター：事故でキャラクターを削除してしまうことのないように、さまざまな対策が設置されています。もっと注意深くなりましょう。削除してしまったキャラクターは復活しません。新規キャラクターでやり直してください。

ゲーム業界で最強のカスタマーサービスを15年間受けてきた後で、これは受け入れることが難しい変更です。これからは手間がかかるようなアイテムは、特に注意しなければなりません。「実験」のような、アイテム消滅になりやすいゲーム要素は、新たな焦点が起きそうです。サーバーが安定していて、安定したインターネット接続の日以外は、リスクのあることはやりたくない感じです。

記事: Daybreak Customer Service Making Tough Choices On What They’ll Fix


（おまけ）【MMORPG.com】Storybricks、終了のお知らせ ――「まるでプレイヤーのようにmob同士が連携するAI」は実現せず…。
Suzie Ford says:
たった今、ツィッターにあがったStorybricksチームのツィートによると、会社が解散するようです。EverQuest Nextについて、Daybreak GamesがStorybricksとのタイアップを打ち切ると、先週発表があったばかりでした。


和訳 それは公式です。@Storybricksは閉鎖されます。

ツィートにリンクされた記事によると、少なくとも数名のメンバーは他のプロジェクトに移っており、他の創設メンバーもすでに業界で何らかのポジジョンを確保しているようです。DGとのタイアップの打ち切りが会社閉鎖の決定の要因ではないとのことです。

記事: General : Storybricks Closing Down

勝手にまとめ

  • これは受け入れることが難しい変更です。

EQ2に課金して、SCアイテムをいっぱい買う
→ だが！その売上はEQNに使われるw
→ 結果、EQ2チームはどんどん縮小し、ゲームサポートは次々打ち切られる

この流れってどうなんだろ？

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