EQ2 Spells III

１．EoFの紛失問題: 原因について

[SOE] Momochi says:
今回の問題は皆様がお支払いいただいた料金がグローバルコレクトからSOEに届かなかったために起こったトラブルです。この問題は日本の皆様だけでなくヨーロッパのプレイヤーの間でも起こりました。
昨日は各担当部署が終日この対応に当たり、皆様の暫定アクティブをアクティブ状態に修正し、またEOFを皆様のアカウントに戻す手続きに全力を挙げました。
一部の皆様のアカウントがまだ暫定アクティブのため、本日も引き続き各担当部署に一刻も早い問題解決と、その経過報告を依頼し続けています。

（後略）

記事: Re: アカウント問題発生

２．EoFの紛失問題: 公式メッセージ

[SOE] Momochi says:
こちらがEQ2シニアプロデューサーからの公式メッセージです。

"日本のプレイヤーの皆さんは世界中のEQ2のコミュニティーの一員であり、非常に大切なお客様です。今回の不具合に心よりお詫び申し上げます。現在もグローバルコレクトと問題解決に当たっており、今後数時間以内に新しいニュースが入るはずです。SOEは、今回の問題で影響を受けた全てのアカウントを修理するとともに、プレイできなかった期間への補償を計画しています。詳細が決まり次第お知らせいたします。"

記事: Re: アカウント問題発生

３．EoFの紛失問題: 二重購入の返金について

[SOE] Momochi says:
先ほどシニアプロデューサーからのメッセージを記入している最中に、今回の問題を担当しているエンジニアから、EOFを皆様のアカウントに戻した、との報告が入りました。
今一度お確かめ頂き、まだEOFがアカウントに見られない皆様はテクニカルサポートまでご連絡下さい。

なお、今回の不具合によりEoFを２度注文された皆様へはすでに返金の手続きが行われました（入金の確認にはしばらく時間がかかる可能性があります）。どうぞお確かめ下さい。

記事: Re: アカウント問題発生

４．EoFの紛失問題: 冬休みボーナス期間が延長へ（1/11(木)まで）

[SOE] Momochi says:
今回起きたアカウント問題の補償の一環としてホリデー期間中に開催された経験値２０％増しの期間が１月１１日の朝まで延長になりました。
更なる補償のお知らせは決定次第お知らせいたします。

記事: ボーナス経験値延長のお知らせ

勝手にまとめ

• 原因:　お支払いいただいた料金がグローバルコレクトからSOEに届かなかったために起こったトラブル
  
• 補償について:
  
  • プレイできなかった期間への補償を計画中。
    
  • ２度注文された皆様へはすでに返金の手続きを行った。
    
  • ホリデー期間中に開催された経験値20％増しの期間が1月11日の朝まで延長。
    
  
  グローバルコレクトも悪いから全部SOEのせいとは言わないけど、仕事始めの２日まで放置したのはやっぱり良くなかったと思う〜。